Приватбанк залишив пенсіонерку без пенсії - черкащани будьте обережні!!!

 Банківськими історіями та кредитними «страшилками» сьогодні нікого вже не здивуєш. Час від часу у пресі з’являються різні історії які засвідчують, що приватні банківські установи живуть за своїми неписаними законами. То в когось квартиру забрали чи автомобіль, комусь нарахували пеню в декілька сот гривень за 2 копійки недоплаченого кредиту і таке подібне…

Але з таким випадком про який мова йтиме далі, чесно кажучи стикаємося вперше. Проте мабуть не востаннє. Отож розкажемо про ноу-хау в роботі лідера приватного банківського сектору – Приватбанку.

Історія доволі проста, для нашої держави де капіталістам все, а громадянам закон і то не завжди, і в той же час сумна.

Пенсіонерку з села Білозір’я Черкаського району, матір 5 дітей, 3 з яких неповнолітні, банк з надуманих причин залишив без пенсії на невизначений термін. Точніше сказати, пенсія ніби і є, але отримати її поки що неможливо.

До нас в редакцію звернулася пані Ольга Анатоліївна Якубовська із своєю проблемою, яка виникла невідомо звідки, з легкої руки банківської корпорації.

Суть проблеми наступна – у пенсіонерки з черкаського району завершився термін дії пенсійної картки, травнем місяцем 2013 року. Вона звернулася до «Вокзального» відділення Приватбанку, щоб здійснити заміну картки та безпосередньо за паспортом отримати пенсію, оскільки термін дії картки завершився.

- Я не звертала увагу на термін дії картки. А там виходить, що вона діє лише до кінця травня. Коли не змогла зняти кошти по цій причині в банкоматі, то поїхала у «Вокзальне» відділення Приватбанку. Щоб отримати кошти за паспортом та оформити нову пенсійну картку, - розповідає Ольга Анатоліївна.
Однак по приїзду у відділення банку на пані Ольгу чекав дуже неприємний сюрприз. Там їй повідомили, що доступ до балансу заблокований, кошти вона не може отримати і переоформити картку також поки неможливо. А причина таких невтішних новин одна – ваш паспорт по нашій базі даних фігурує як втрачений або вкрадений, - заявили збентеженій клієнтці працівники банку.

- Мені почали розповідати, що нібито в мене немає паспорта, нібито його вкрали або він загублений мною. На що я була дуже здивована і заперечила саму можливість такого факту. Одразу ж показала паспорт і пенсійне посвідчення. Працівники відділення зробили ксерокопії «вкраденого» паспорта та пенсійного посвідчення. Вони пояснили, що копії будуть відправленні в Дніпропетровськ до головного відділення банку в службу безпеки банку для спростування інформації про факт відсутності документів. А мені сказали не турбуватися і чекати дзвінка, - продовжує розповідати пані Ольга.

Фото паспрорта та пенсійного посвідчення.

Як виявляється паспорт і інші документи героїня нашого матеріалу не губила, а банк незрозуміло звідки взяв інформацію про втрату документів які засвідчують особу пані Ольги.

Зазвичай такі дані можуть бути отримані банком від правоохоронних органів, але постарждала від свавілля банку, жодних заяв про втрату документів в міліцію не писала. То звідки ж банк бере таку інформацію? Відповідь на це питання залишиться загадкою.

Минали дні, потрібні були гроші, а працівники банку вперто не телефонували.

25 червня пані Ольга знову поїхала сама у «Вокзальне» відділення банку, де її скупо проінформували, що виявляється служба безпеки банку не підтвердила справжність паспорта та пенсійного посвідчення її власниці.

От дивина – вже служба безпеки банку встановлює ідентичність паспорта громадянина України – не ту країну назвали Гондурасом.

- Для подальшого вирішення питання мене направили в головне регіональне управління Приватбанку. Вже там я повторила інформацію, що нічого не втрачала, нічого в мене не крали і жодних заяв в міліцію з цього приводу я теж не писала. 

Натомість мені у доволі грубій формі повідомили, що я нічого не розумію і що треба думати як вирішувати цю проблему, - розповідає про свої поневіряння стінами черкаського Приватбанку пані Ольга.

Вихід з ситуації запропонували черкаські банкіри.

- Мені повідомили, що необхідно отримувати довідку, що паспорт не був втрачений у паспортному столі Черкаського району. На всі мої заперечення такої безглуздості, мені радили звертатися в Службу безпеки України. При цьому мене фотографували з усіх боків – ніби небезпечного злочинця. Також мені сказали, щоб приходила в понеділок 1 липня писати особисту заяву на головне управління служби безпеки банку у м. Дніпропетровськ, - розповідає потерпіла.

Окрім цього потерпіла, все-таки звернулася до паспортного столу Черкаського району, де їй прогнозовано відмовили у можливості надання такої довідки на руки. 

- Це неправомірні дії з боку банку по відношенню до Вас. Ми не видаємо таких довідок на руки громадянам. Це ми можемо зробити лише за запитом правоохоронних органів чи банківської установи безпосередньо. Звідки вони взяли таку інформацію, що у Вас викрадено паспорт? – здивовано повідомили пані Ользі у паспортному столі Черкаського району.

Всі наші спроби зв’язатися телефоном з представниками Приватбанку в Черкасах не увінчалися успіхом, оскільки слухавку ніхто не піднімав. За жодним з офіційних номерів головного управління банку в Черкаській області ми не змогли отримати відповіді.

Зважаючи на такі обставини, журналіст видання зателефонував на гарячу лінію по обслуговуванню клієнтів. Оператор нічого зрозумілого пояснити по даній ситуації не змогла, лише зазначила, - що якщо випадок трапився то так треба робити в цілях безпеки. – На всі наші заперечення, що такі дії досить сумнівні з точки зору законодавства та й здорового глузду передусім, оператор не змогла нам пояснити як вирішити це питання і знову спрямувала потерпілу до відділення банку «за місцем отримання послуг». На питання – чому не відповідають телефони Черкаського головного управління банку, - відповіла, - що всі телефони виключно для внутрішнього користування, а клієнти обслуговуються по гарячій лінії.

В принципі якоїсь другої відповіді ми не очікували почути. Однак проблема пенсіонерки залишилася не вирішеною. Сьогодні вона знову буде оббивати пороги банківської установи, писати надумані заяви та надіятись на швидке вирішення свого питання.

Ми ж будемо надалі слідкувати за вирішенням цієї ситуації та інформувати читачів. 

Вчергове застерігаємо черкащан та закликаємо бути уважними у відносинах з банківськими установами. В цих нерівних відносинах банк-громадянин, як бачимо, неприємності можуть з’явитися навіть звідти, звідки їх не чекали.

Підготував: Олександр Безпрозванний